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404错误的处理方式对网站优化的影响

请求的网页 搜索引擎 自定义错误 导致返回状态码

概述: 不仅应当能够正确地显示,同时,应该返回“404”错误代码,而不是“200”或“302”。虽然对访问的用户而言,HTTP状态码究竟是“404”还是“200”来说并没有什么区别,但对搜索引擎而言,这则是相当重要的。     (一)自定义404错误页返回“200”状态码

    Http状态码:

    404:服务器找不到指定的资源,请求的网页不存在(譬如浏览器请求的网页被删除或者移位,但不排除日后该链接有效的可能性);

    410:请求的网页不存在(注意:410表示永久性,而404表示临时性);

    200:服务器成功返回请求的网页;

    301:网址永久性重定向

    302:网址临时性重定向

    注意:大部分搜索引擎将“404”与“410”状态同等对待,如Google。
(参见Matt Cutts的说明)

    对HTTP404状态码的理解

  HTTP 404 错误意味着链接指向的网页不存在,即原始网页的URL失效,这种情况经常会发生,很难避免,比如说:网页URL生成规则改变、网页文件更名或移动位置、导入链接拼写错误等,导致原来的URL地址无法访问;当Web 服务器接到类似请求时,会返回一个404 状态码,告诉浏览器要请求的资源并不存在。
但是,Web服务器默认的404错误页面,无论Apache还是IIS,均十分简陋、呆板且对用户不友好,无法给用户提供必要的信息以获取更多线索,无疑这会造成用户的流失。

  因此,很多网站均使用自定义404错误的方式以提供用户体验避免用户流失。
一般而言,自定义404页面通用的做法是在页面中放置网站快速导航链接、搜索框以及网站提供的特色服务,这样可以有效的帮助用户访问站点并获取需要的信息。

    HTTP404对SEO的影响

  自定义404错误页面是提供用户体验的很好的做法,但在应用过程中往往并未注意到对搜索引擎的影响,譬如:错误的服务器端配置导致返回“200”状态码或自定义404错误页面使用Meta Refresh导致返回“302”状态码。
正确设置的自定义404错误页面,不仅应当能够正确地显示,同时,应该返回“404”错误代码,而不是“200”或“302”。
虽然对访问的用户而言,HTTP状态码究竟是“404”还是“200”来说并没有什么区别,但对搜索引擎而言,这则是相当重要的。

    (一)自定义404错误页返回“200”状态码

  当搜索引擎蜘蛛在请求某个URL时得到“404”状态回应时,即知道该URL已经失效,便不再索引该网页,并向数据中心反馈将该URL表示的网页从索引数据库中删除,当然,删除过程有可能需要很长时间;而当搜索引擎得到“200”状态回应时,则会认为该url是有效的,便会去索引,并会将其收录到索引数据库,这样的结果便是这两个不同的url具有完全相同的内容:自定义404错误页面的内容,这会导致出现复制网页问题。
对搜索引擎而言,特别是Google,不但很难获得信任指数TrustRank,也会大大降低Google对网站质量的评定。
(为什么会出现返回“200”状态码的情况??请参看下面内容“自定义404错误页面的基本原则”)

 

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    (二)自定义404错误页使用Meta Refresh返回“302”状态码

  常常看到许多网站的自定义404错误页面采取类似这样的形式:首先显示一段错误信息,然后,通过Meta Refresh将页面跳转到网站首页、网页地图或其他类似页。
根据具体实现方式不同,这类404页面可能返回“200”状态码,也可能返回“302”,但不论哪种,从SEO技术角度看,均不是一种合适的选择。

  对“200”状态的情况我们上面已经谈过,那么,当404页面返回“302”时,搜索引擎会怎么对待呢?从理论上说,对“302”错误,搜索引擎认为该网页是存在的,只不过临时改变了地址,仍然会索引收录该页,这样,同样会出现类似于“200”状态码时的重复文本问题;其次,以google为代表的主流搜索引擎对302重定向的适用范围要求越来越严格,这类不当使用302重定向的情况存在很大的风险。

    确保自定义404错误页面能够返回“404”状态码

  在自定义404错误页面设置完毕后,一定要检查一下其是不是能够正确地返回“404”状态码。
可以使用Server Header检查工具,输入一个不存在网页的url,查看一下HTTP Header的返回情况,确信其返回的是“404 Not found”。

    404错误的处理方式

    (一)定制404错误页面的基本原则

  首先应明确的是,404错误应工作在服务器级而不是网页级。
对定制使用动态页面如PHP脚本类型的404页时,必须确保在PHP执行前服务器已经顺利地送出“404”状态码,不然,一旦执行到了ISAPI级别,返回的状态码便只能是“200”或其他如“302”之类的重定向状态码了。

  其次,在自定义网站的404错误页面时,对设置的错误页面URL链接应使用相对路径而不是绝对路径,而且自定义404页面应该放在网站根目录下。
尽管无效链接可能是多种形式的URL,但当发生404访问错误时,WEB服务器会自动将其转到自定义的当404错误页中,这跟URL的形似没有关系。

    (二)Apache下设置404错误页面

  为Apache Server设置 404错误页面的方法很简单,只需在.htaccess 文件中加入如下内容即可:

Errordocument 404 /notfound.php

    注意:

    1.切记不要将404错误转向到网站主页,否则可能会导致主页在搜索引擎中消失

    2.切记不要使用绝对URL,如果使用绝对URL返回的状态码是“302”+“200”(已测试)

    (三)IIS/ASP.net下设置404错误页面

    首先,修改应用程序根目录的设置,打开 “web.config” 文件编辑,在其中加入如下内容:

<configuration>
<system.web>
<customErrors mode=”On” defaultRedirect=”error.asp”>
<error statusCode=”404″ redirect=”notfound.asp” />
</customErrors>
</system.web>
</configuration>

    注:上文例中“error.asp”为系统默认的404页面,“notfound.asp”为自定义的404页面,使用时请修改相应文件名。

    然后,在自定义的404页面“notfound.asp”中加入:

<%32C站长资讯
Response.Status = “404 Not Found”
%>

    这样,便可以保证IIS能够正确地返回“404”状态码

    (四)在IIS/ASP.net下设置404静态页面

    设置静态404错误页面的方法则比较简单,在IIS管理器中右键单击要管理的网站,打开“属性”中的“自定义错误信息”页,为“404”设定相应的错误信息页即可。
不过,此处在“消息类型”中一定要选择“文件”或“默认值”,而不要选择“URL”,不然,将导致返回“200”状态码

 

网站优化细节决定成败 你做到了吗

  笔者做seo优化多年,每天都是在网络上面度过的。谈到网站的权重提升,除了内容和外链的影响之外还有哪些因数会影响网站的排名,笔者也总结出了几点自己的看法,下面根据自身经验来和大家分享下:

  前言:

  首先说下网站的结构,相信每位站长都知道网站的结构越简洁对于网站排名提升越好。那么哪种类型的网站架构是最简洁的呢?如:网站是css和div结构的页面,并且页面没有出现JS或者flash等搜索引擎不识别的代码。当然,很多网站在制作的过程中是必须要出现的,避免不了,那么我们只有通过精简的方式去除没有必要的部分。

  如果你的网站页面中掉用了大量的JS了和flash代码,笔者认为没有必要。如果你的网站内容过多,可以多做几个页面,完全没有必要去省略这些。

  代码精简化:

  1. 就拿笔者手上的一个企业网站为例,网址就不贴了,以免被当成广告;笔者就用简单介绍下这个企业公司的模板结构吧,页面调用了大量了JS和flash代码,首页打开连导航栏也是用图片制作的,笔者表示很无语。我们能理解人家企业主的心里,想让用户看到更多公司的产品和内容,不过你在一个页面上过多的展示你的产品,反而会让用户找不到自己想要的产品,反而会适的其反。

  2. 首先,图片、flash和JS调用太多也会影响网站打开的速度,并且搜索引擎还不识别这些类型的代码,对于用户和搜索引擎来说,都是不友好的。不过苦于这些网站是人家的,我们只有说给人家听,人家是否愿意去掉这些出现过多的JS和flash代码,最终决定权还是人家。

  页面导出不易过多:

  1. 网站的导出链接分为站内和站外,站内的意思指,你的页面导向的链接是你自己的网站页面链接,站外则是指导出到别人的网站链接。了解了站内和站外的链接,那么我们可以简单的理解下谷歌计算pr值的方式,谷歌上面pr值的计算方式是,相同pr的网站,如果你的导出链接比人家的多,那么你导出的链接权重就会比人家的低,相反,人家导向你的网站链接就会比你的高。所以有很多人交换链接的时候总是会看你的导出链接多不多,如果太多就不会跟你交换了。

  2. 我们以往只看站外,那么笔者今天要说的是站内链接。其实站内链接和站外链接也是一样的,如果你的首页页面导向内页的链接过多,同样内页会分掉你的首页权重,特别是一些个人站长做一些资讯类网站排名做不好的原因。因为个人站长的网站外链自己一个人发,每天工作量有限做的外链也有限,加上首页的权重被内页分掉所剩无几了,如何让排名提升?

SEO添加外链注册BOLG小技术

  学seo一年多了,在期间,算算已呆过6家企业公司。在每家企业学的东西都有收获。在这里,我和大家分享平时我注意的小诀窍。我们是做商务电子的,主要以外链为主,关于网站内部的优化,我很少做,但是我们是天天要更新新闻,我们推官网站一直有博客来给网站增加外链,说到博客推广,大家都很熟悉,不过这也是要讲技巧的。

  首先你是要注册博客,注册的第一部就是关键,博客用户名。用户名很重要,例如我们的网站是做手表产品的,用户名就要直接和手表有关或手表的品牌有关,当然和内容就接近了。用户名好了就是博客设置密码,密码不要有规则性,如123456,abcdef……这样会被封掉。博客标题(blog titile)里面内容可以和你网站的title一样,当然你主要的目的不就是推广你的网站吗?(你的网站关键字)重要的是博客头像不能空,博客的头像可以用你的产品,抓住客户的心,感觉他/她喜欢的那种类型(不一定是你自己的头像),博客有了头像,能增加它权限和“威胁行”。注册时主要你多注意这些,其他的个人资料,也要认真填写。博客建好后,可能好激活的,去邮箱激活它登录进去。

  你们大家注意一点,博客登录进去,二话不说,找网站里面的几十篇文章发进去(仿原创就可以),你们可以注意一下,有的博客是可以编辑模板的 (Template) 你会网站布局的那最好不过了,用div布局那个模板,可以自己设计流行点的背景,最好是蓝色,推广英文站的话,老外就喜欢蓝色(当然了,不是每个老外都喜欢占50%起码)。

  还可以用div排版 加上用A标记(<a href="网站">关键字</a>)做博客的导航,最好在左边和下面,这样能显示模板的清晰度。这样的博客建出来,就是一个二级网站,博客收录高了,你甚至可以拿你的博客和网站做友谊。

  在这之前,有一个工作是必做的,博客与博客之前可以先做友谊。不行你可以试试效果。

  这篇软文,纯是我脑子里边想边写的。没有半点仿创。希望大家可以尝试它的效果。


ui设计师面试问题

1 大学期间主要课程是哪些?    

 2 擅长哪些设计软件?是否自学过设计软件,具体哪些?      

 3 是否有自己最满意的作品,什么时候设计的?设计题目或主题是什么?自己是如何策划和设计表现的?     

 4 假设需要你为中国移动公司设计一个logo,你会从哪里着手,请手绘1-2款设计方案;       


5 怎样理解界面设计,网页设计,平面设计,他们之间的区别是什么?自己更喜欢或擅长哪块?      

 6常去看和关注的网站主要是哪些?     

 7是否有接触或关注移动终端设备界面设计?你自己的手机是智能机还是普通的手机?     

 8 自己的职业发展目标是什么?


婚恋网站CEO龚海燕:小龙女的创业之路

  

 

  龚海燕,一个肯吃苦的湘妹子,凭着自己的追求和执著,无意之间铺就了自己的前程,并找到了自己的幸福。“苦尽甘来,尚需努力”正是她现状的描述。说起来,她的成功还是源于“自我”和“本我”的结合。

  曾经辍学,以打工为生

  龚海燕,网名“小龙女”、“潇湘燕子”、“辣椒”,毕业于北京大学中文系,取得了复旦大学新闻学院硕士学位。2003年10月8日,她自筹经费,建立了一个专为高校学子牵线搭桥的交友网站:世纪佳缘。今天头上的光环是与她鲜为人知的困苦童年分不开的。

  龚海燕出生在湖南省桃源县架桥镇一个贫困农家,从小就争强好胜。“初二开始,每个暑假我都卖冰棍赚学费。”

  1992年的8月,龚海燕经历了大喜大悲:先是拿到直接保送省重点中学桃源一中的录取通知书,几天后就遭遇车祸,导致右腿粉碎性骨折!出车祸时,她在卖冰棍的路上。这次车祸,让本不富裕的龚家欠下了3000多元的外债。坚持到高二上学期,龚海燕选择了辍学,当时,她的成绩名列年级第二。

  她说服父亲,找亲戚借了3000多元钱,在乡小学附近开了一家学生用品店,她一个人上常德市的批发市场进货,一个人守店,一年下来竟然赚了7000多。她突然发现,原来钱挺好赚的。一年后,带着对海的渴望,怀着青春的梦想,海燕赴珠海打工。在珠海的松下公司,她凭着自己的文学天赋从一个普通的打工妹做到了公司内部报纸的编辑。

  虽然打工生活很顺利,可最魂牵梦绕的还是那一瓣书香。1996年11月23日,辍学三年的龚海燕回到桃源一中读高二,这时她已快21岁,而当时国家规定的高考年龄线为24岁,“正好赶个末班车”。

  1998年7月,这个辍学3年的女孩,以县文科状元的成绩考取北大中文系。2002年本科毕业后,她又被保送到复旦大学新闻学院读研究生。

  读研期间办起征婚网站

  因为辍学3年,从高中到大学、到研究生,龚海燕一直比同班同学大,“我的个人问题就成了老大难。我妈特别着急,我只好开始征婚。”一说起这事,龚海燕就笑了起来,没有丝毫的扭捏。

  龚海燕坦率地告诉笔者,读研期间,曾经两次被婚介交友网站欺骗。正是这两次受骗,才让她萌发了创办一个严肃的以婚恋为目的的交友平台。“当时没想到会做成这样,我自己是读媒介经营管理的,起初只想借网站练个手,同时也给自己或身边的研究生们提供一个平台。”

  龚海燕说做就做。当时,她手上还有在北大读书时做家教积攒的近4万元钱。于是,她拿出1000元钱,制作了一个简单网页,就开始游说身边的人发资料给她。“最初基本上都是我的朋友、同学。网页也特别简单,一个个往上面排。一开始是同济医大的一个女硕士,接着是上海交大的一个男博士,世纪佳缘就算开张了。” 龚海燕回忆道。

  800、1000、10000……网站的人数呈几何级数增长,龚海燕的脚步也无法停下来。2004年2月15日,在会员的要求下,龚海燕在北京、上海两地同时举办了交友见面会,竟然还赚了一万多元。当年,她注册成立了上海花千树信息科技有限公司。

  这个网站让龚海燕收获的不仅是物质上的财富,还让她找到了另一半。“呵呵,他其实是我们网站的会员,在见面会上见过我,就在网上对我发了邀请,一见面,感觉还不错。”谈起老公,龚海燕笑了起来,“一个多月后,他就用自行车载着我办理了结婚登记,一共才花了9元钱。朋友们笑我们是老房子着了火,烧得特别快。”

  靠严肃赢得市场

  当时的互联网上布满了形形色色的交友网站,但由于门槛太低,几乎都充斥着一夜情、婚外恋等不健康的交友信息。龚海燕另辟蹊径,实行会员制,将会员定位在大专以上学历,并要求会员提交真实的身份证明资料。

  她最初的想法就是帮助身边大龄、高学历的朋友们找到合适的另一半,没想到,到2005年年底,“世纪佳缘”的会员已经达到32万人,连续几个月都是百度交友网站的排行冠军。2006年初又被艾-瑞市场资讯评为婚恋交友类网站的第一名。世纪佳缘成立3年多来,已经有近60万人在网上找到了自己的另一半。尽管没有打广告也没有投入任何宣传费用,“严肃婚恋”的定位和严格的身份鉴定制度还是很快为世纪佳缘赢得了市场。

  2007年4月,世纪佳缘获得新东方创始人徐小平、王强、钱永强三人共4000万人民币投资。其实,这不是龚海燕拿到的第一笔风险投资。2005年5月,龚海燕收到来自“老钱”的一封电子邮件。这位老钱就是新东方副校长钱永强。他在信中说,他认为“世纪佳缘” 很有发展前途,希望龚海燕能专心做好这个网站。

  几天后,钱永强专门从北京飞到上海。“我们在金茂大厦54楼的咖啡厅里谈了一个钟头,什么协议也没签,他回到北京后,就给网站打进了两百万元的资金。”

  老钱的这次来访,让本有些犹豫的龚海燕坚定起来。当初办这个网站时,一台服务器、几台电脑足矣,随着会员剧增,龚海燕投在服务器和带宽上的钱也剧增。自己的钱花完了,丈夫的钱也全投进去了。她的工作时间也越来越长,先是8小时,再是12小时,后来就经常熬夜,“我以前挺胖的,因为这个网站,整整瘦了28斤”。

  在困境中长大

  据有关机构预测,2008年中国网上婚恋交友市场规模将达6.53亿元,年复合增长率为106.2%。而根据Alexa的流量统计,目前世纪佳缘网站浏览量仅次于全球最大的交友网站Match.com。在MSN首页上,世纪佳缘也已经占到总流量的58%,超过了MSN其他合作伙伴的流量之和。“风险投资总是希望你有偿地为人民服务,来获得回报,所以在实现社会效益的同时也要有经济效益,这是我的目标。”龚海燕说。#p#分页标题#e#

  但是怎么样才能既切实体现出网站的服务特色又能真正达到盈利,是现阶段国内所有交友网站面临的一个难题。而国内由于网民习惯免费,目前包括世纪佳缘在内的几乎所有婚恋交友网站都在为网民免费服务,寻找合理有效的盈利模式已经成为婚恋网站全行业面临的难题。在这种情况下,龚海燕开始着手建立独立的婚庆网站,利用手中686万会员的庞大资源向婚恋行业的下游发展,开发更多的增值收费项目。除了网站,世纪佳缘还开发了诺基亚、掌讯等手机合作伙伴。等待中国人习惯网上婚恋服务收费将是一个漫长的过程,在此之前,龚海燕还有一段艰难的路要走。

  目前,世纪佳缘拥有1350万会员,260万人找到了另一半,龚海燕也因此得到了“中国网络红娘第一人”的美誉。

  由于实行会员免费制,世纪佳缘的主要收入来自互联网广告、线下VIP婚姻介绍服务、线上增值产品、线下活动等。前者包括虚拟礼品、VIP会员服务等,每年大概有200万的毛利;后者即是各种相亲见面会,去年已做了300多场,今年将达到500多场。

  接下来,世纪佳缘将着手进军每年消费总额达3000亿元的婚庆市场,其独立的婚庆网将于今年5月正式启动。

  点评:

  特点就是机会

  尽管龚海燕一直在后悔当初辍学做小买卖的决定,但她也承认,正是那段经历,使得她更加坚韧、为人处事更加踏实,这是后来她被众多风投看中的主要原因之一。其二,网站最大的优势在于一直坚持以严肃婚恋为目的,这是风投愿意投资的主要原因。

  此外,“世纪佳缘”创办之初就找到了自己的准确定位,也切中了这一行业市场的空当——高端、严肃。“世纪佳缘”对会员的要求是“苛刻”的:年满18周岁,单身;学历在大专或大专以上;以寻找纯洁爱情为征友目的。正因为“严肃”网站的初衷,她才不难吸引更多的风险投资公司关注。

  现在,她的新的婚庆网站运营模式已经定下,将做成婚庆行业的B2C平台。传统的线下婚庆,以及和婚庆相关的公司,譬如影楼等,均可在新网站上搭建自己的销售平台。而世纪佳缘将和他们分成。这种模式有点像婚庆领域当中的阿里巴巴。

  实际上,新婚庆网站最大优势依然来自于世纪佳缘1000万以上的单身注册用户——这是婚庆网最直接的潜在客户。据悉,通过世纪佳缘认识的,平均一年有近20万对新人需要办婚礼。如果按照每对新人结婚平均花费2万元算,就提供了一个12亿元的庞大潜在市场。但是,由于中国互联网婚恋交友用户不习惯缴纳会费的模式,因此世纪佳缘一直没有能在盈利方面取得亮眼的成绩。而世纪佳缘把业务扩张到“容易挣钱”的婚庆方面之后,可能会减轻投资者给龚海燕的压力。

  到目前为止,这个能吃苦的湘妹子没买车没买房。她说她对物质生活没什么特殊的要求,对于她人生中的这个机会,她一定要把握住。

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一位总经理谈11条管理的失误

在管理工作中,有些传统的做法是错误的,我们要避免犯这些错误。以下这11条都是常犯之错。

1拒绝承担个人责任

有一次,有一项工作出了差错,董事长把我叫去骂了一顿。我对董事长说,“这是我的错!”我在董事长面前从来不会说这是谁的错。等我回到办公室,把几个副总叫过来,第一句话就告诉他们,刚才我被董事长骂的时候,可没有讲你们任何一个人的名字,我在他面前一人挑起全部的责任,可你们给我犯下了这样的错误。

如果我在董事长面前说,这是徐副总的错,那是赵副总的错,董事长只讲一句话:总经理,我白请你了,如果都是他们的错,你在干什么?我要是被他这样说,我就没脸再呆下去。所以,在董事长面前,我一肩挑起,这叫负起责任,错就是错嘛,干嘛要把责任推卸给别人呢?大胆地承认错误,然后想办法解决问题,吸起经验教训,这才是最重要的。

有效的管理者,总是会为事情的结果负起个人的责任,不轻易把麻烦传给别人。美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语:"buckets stop here!"意思是问题到此为止,不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。

世界上有两种人,一种人在努力地辩解,一种人在不停地表现。做主管的要尽量地表现,少去辩解,要敢于负起责任。当出现问题时,看看是不是自己的原因?当你准备去请教上司时,先自问一下,有没有负担起自己的责任,是不是非进上司的门不可?总之,要时刻记住美国着名管理顾问史蒂文布朗的一句话:“管理者如果想发挥管理效能,必须得勇于承担责任。

2不去启发下属

所谓启发,是指随人、随时、随地的教育。不管什么时候,只要看到下属不对,都可以去启发下属,但是许多当主管的往往不愿意开启尊口。有一次,我看到一个文员在写信封,写错了,就马上把其他人一起叫过来说,各位请看,这信封的写法“刘总经理”4个字要一样大,“总经理”3个字不能小写,好像人家不配当总经理似的;名字反而大写是一个错误,名字要避讳,要小;后面写敬启,是错的,敬启是恭敬地打开,人家凭什么要恭敬地打开?写给人家总经理要写大启、君启或亲启,这样才有礼貌。

这叫机会教育,我在公司花很多时间在教育上,但这都是辛苦在前,轻松在后。千万别忘记,你的下属有70%的教育都是靠你。但有人说教育是人力资源部的事情,这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属,只有三成的责任是靠人力资源门,而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育,不能“放牛吃草”,要抓住任何机会去启发你的下属。

3只强调结果,不强调思想

人首先要有思想,然后才有想法,产生触动,最后变成行为,久了就变成习惯。行为要变成习惯是很难的。文学家陈之藩在《剑桥倒影》一书中有句话:许多许多的历史才可以培养一点点传统,许多许多的传统才可以培养一点点文化。

可见文化是多年的习惯,要养成习惯不是简单的事情。比如,准时观念是一种思想,一种行为,如果把它变成一个习惯,就会形成文化。世界强国的时间观念都是非常强的。

很多老总都喜欢讲一句话:不要告诉我过程,我只需要结果。这个话听起来很帅,很有个性,有风度。如果你是军长、师长,你可以命令部下带着兄弟们把那个山头给我攻下来,不要给我讲流多少血;不要跟我说死多少人,我只要求今天中午之前把那个山头给我攻下。不错,在军事上都强调这种观念,很多老总就喜欢有这种派头。可是,今天我们是干事业,不是叫下属去死。我们应该强调思想,你不扭转他的思想,讲100遍也没有用。如果你的下属跟着你而思想没有长进,进来的时候和离开的时候都是一样的,你就不可能是一个成功的主管,他对你也会有怨恨。下属的思想是主管教育和灌输的,做主管的应该像教育自己的孩子一样去教育他们。如果你没有教给他思想,他就没有想法,就不可能产生触动,没有触动就发展不出行为,没有行为就更不可能产生习惯。

4一视同仁的管理方式

每个人的背景不同,个性不一样,经历不一样,世界上没有两个人是完全一样的,那应该怎么教育呢?那就是拒绝一视同仁的管理方式。一把钥匙只能开一把锁,不能用一把钥匙开所有的锁。比如批评人时,对脸皮厚的人,可以当众批评;对爱面子的人,要叫到办公室单独谈。

做主管的要费些心思,要去研究你的下属,从他们的行为、动作、眼神、语言、思想上去了解,去判断。如果他非常喜欢钱,就让他去做销售;他做事很仔细,可以让他干设计工作;看东西只看地上的人,适合守仓库;吃饭都用计算器的人应该做会计;婆婆妈妈的人去搞客户服务;坐不住的人就让他去做外勤。这叫用人用长处。作为主管,应该关注这些问题。我手下有个管理人员,他把权看得很重要,对钱没什么大的要求,我就把公司的印章交给他,每天在办公室“嘣嘣嘣”的盖章,而且把他的位置放在办公室的中间,让大家都看着他,让他有一种权力感,结果他非常高兴。

对思想比较单纯、服从性比较高的人,我们可以给他工作指示,给他效率要求,给他预算控制,可以实行从上到下的直线管理;对于受过高等教育、敏感、见过世面、经历复杂、强调团队精神的人,要让他参与,要注重双向管理,不能搞单行道。一个公司到底用什么方法,没有完全的定式,有的强调制度,有的重视人性管理。一个公司凭一本人事规章是没什么用的,每个公司都有人事规章,而且大同小异。所以,管理要适应对象,不能一视同仁。

5忘了公司的命脉:利润

有一天,一家公司的总裁在餐厅吃午饭。吃到一半,有4个熟悉的声音由隔壁的厢房传出。那些人的讨论相当热烈,他忍不住偷听,发觉是手下的几位高级主管在得意地谈起自己的部门。

总工程师说:“没人能跟我比,对一家公司的成功,贡献最大的部门就是生产部门。如果你们没有像样的产品,那等于什么也没有。”销售经理抢着说:“错了!世界上最好的产品一点用都没有,除非你有强大的销售部门把它卖出去。”主管公司内部及公共关系的副总裁也有意见:“如果公司没有良好的形象,惨败是绝对的,没人会买一家他不信任公司的产品。”“我认为你们的观点都太狭窄了”,主管人力资源的副总裁展开攻击:“我们都知道公司的力量在于它的员工,去掉强有力而且工作意愿高的员工,公司立刻陷于停顿。”

4位雄心勃勃的年轻人继续讨论,为他们的部门力争。直到总裁吃完午饭,讨论仍未结束,他离开餐厅时顺便在那间厢房门口停下。“诸位,”他说,“我忍不住听了你们的讨论,很高兴你们能为自己的部门感到自豪,不过我不能不说,经验告诉我,你们没一个说得正确。在任何公司里,没有哪个部门能对公司的成败负责。如果你追究到问题的核心,你会发现管理一家成功的公司就像玩特技的人维持5个球在空中,其中4个球是白的,分别写着:产品、销售、企业与公共关系、员工,另外一个是红球。在任何时候,玩特技的人一定要记住,无论发生什么事,绝不能让红球掉到地上,因为红球上写着两个字:利润。”这位总裁的话绝对正确。没有利润,公司即使有最完美的产品,最好的形象,最有能耐的员工,最引人注目的财务基础,它还是很快就会陷入困境。做主管的有四大责任,为股东创造利润,为社会谋求就业,为员工谋求福利,为消费者谋求品质。最重要的是第一个,创造利润,让公司有发展,是所有主管的首要责任。总公**核你,最高主管评价你,只问一件事:有利润吗?当然,我们所谓的追求利润不是说要不择手段地去赚钱,而是要把追求利润看成是责任是目标,并且始终牢记心中。

6只见问题,不看目标

作一个主管,要注意目标。如果一个主管把精力放在小问题上,就会忘记自己的目标,会丧失创造力。很多主管好像很忙,其实他们每天花90%的时间去做对公司只有10%的贡献,这种缺乏效率的一个主要原因是他们只注意小处。做事要看大原则,每天上班先做最重要、最紧急的事情,其它做不完的事要放下,一个人不可能做完所有的事,永远都有做不完的事。我们强调要看目标,并不是说不要看问题,问题一定要看,而且要看得仔细,因为问题就是机会。但只有站在目标的高度上看问题,问题才可能变成机会。所以,主管不要说我遇到了一个问题,要说我面对一个机会,这样的意义就不一样。如果专注于琐事,就难以看到真正的问题,也看不到机会。做不到这一点,你的竞争对手就会抢先一步,因为行销学上有一句名言:凡是你想不到的,你的对手会帮你想到。

7不当主管,只做哥们

做主管的要有自己的威严,在公司里不要坏了规矩,下属的脚一旦踩到你的肩膀上,接下来就是踩到你的头顶上。我们对下属要爱,要支持要奖励,但是他站在你的头上讲话就不可以,这就坏了规矩。一个主管如果纵容下属最后会很难管理,他第一次破坏规矩就要开始处罚。如果没有处罚,他就会成为一个“榜样”,公司的标准将被破坏,以后的事就难办了。

不少主管很难做到这一点,原因是他常常希望在公司获得大家的支持,自己不够稳时,常常在公司套交情,用哥们义气把大家拢在一起,但这样他讲话就会没有威严。原因何在?因为他没有把公司的要求和纪律看得非常重要,却把私人感情和个人功利看得更重,结果动之以情,把大家通通看成是哥们。人有时是这样的,你对他好,他反而不感恩,反而认为对你这种人可以非常随便。

在我们公司,男职员拍女职员的肩膀我是有意见的,男职员如果讲黄色笑话也是不允许的,这叫坏了规矩。有一次,在仓库我无意中听到一个男职员讲黄色笑话给一个女职员听,那女职员笑了笑。我马上走过去告诉那位男职员:“这种笑话回去讲给你妈妈和你的姐妹听,如果你觉得不能讲,那么我们的职员也不可以,这叫公司伦理。”我这话一说,他们显得非常困惑和尴尬。我的意思是,公司也要有规矩,如果这个时候我跟着他们一起笑,那就等于把他们当成了哥们,就会破坏规矩,给管理带来麻烦。

所以,我的下属和我在一起,没有人可以随便和我开玩笑。我裁人时不用顾及太多,非常的凶狠。敢于这样做,就是因为平时我没有把他们当哥们,不欠他们的人情,裁人时可以不流下一滴眼泪。我今天很轻松,因为实际上我十分恩爱下属,只是不希望他们把我当作难兄难弟,在公司就得遵守公司的规矩。

8没有设定标准

英国有家公司,专做世界有名的杯盘,他们的产品摔坏的比合格出品的还要多。有个设计师专门摔盘子,每10个摔坏6个,合格的只有4个,但是订单订到3年以后,没货。公司不怕摔,摔坏的盘子全都计入其它盘子的成本。就这样还难以买到,为什么?那是**,公司有高标准,具有尊严。

一个公司设定行为标准就是让公司有尊严,让公司的员工有尊严。公司没有标准,一个经理没有设计出标准,公司就会不成体统。如果你进了一家公司,人家问你是怎么进去的。你说,进去不容易啊,要笔试,要口试,要扒一层皮。反过来,如果你说,进来很容易啊,随便就进去了。人家会认为这公司不值得呆,没有经过筛选,没有严格的标准。人都有这种心理:你越是有一种行为标准,越是有一种绩效要求,他觉得越有尊严。

所谓标准,其实是一种誓约、一种尊严、一种品质。像德国的奔驰一样,在街上看到奔驰,你会想到什么?那是一种尊严。为什么有钱的人都喜欢买奔驰,如果制造商没有那样的标准,你会买它的车吗?一样的道理,谁能像奔驰那样有一种标准,谁就有尊严。公司有了标准,可以让员工感到在这种公司工作是一种荣耀。当一切有关的人把标准视为一种誓约,一种品质的要求,自尊心在公司就会变得愈来愈强,管理也就变得愈来愈轻松。因此,主管不仅要执行标准,更要设立标准,只有具有管理标准,才会有高的管理绩效。

9纵容能力不足的人

有的主管喜欢在办公室寻找爱,寻找下属对他的爱。其实错了,管理不是比赛,看看谁的爱最多,不要当老好人。我在公司常常讲一句话:做人(是指不讲原则只和稀泥这样的人)就不要做事,做事就不要做人。如果你做不到这一点,你就把位子让出来,让那些愿意当黑脸的人来当主管。今天公司交给你一个任务,是希望你能完成。而你怕得罪这个怕得罪那个,那么干脆就不要做。古代的法家韩非子在这个问题上有个精辟的论述,用今天的话来说就是:一个主管只会压制自己,那叫怕;一个主管只会纠正自己,那叫乱;一个主管只会节省自己,那叫贱。主管没有必要告诉自己不要做这个不要做那个,纠正这里那里,总是为自己节省。有本事,自己乱七八糟,手下一切正常,每天在外面应酬客户,公司平安无事,这叫厉害。如果你一天到晚穿得标标致致,台灯照着你孤独的背影工作到深夜,最后还口吐鲜血,积劳成疾,这叫犯贱。为什么?管理层就像金字塔,如果只是顶上有点烂,下面稳固,不会有什么大事;如果底下坏了,顶上再好,也会摇摇欲坠。所以,你要严格管理你的部属,纠正你的下手,叫你的组织去节省。如果主管只要求自己,等于是纵容能力不足的人。

还有的老总喜欢找一个能力比自己差的人作副手,副手也找一个能力比他差的人作部下,这样下去,能力越来越差,于是主管就总是说自己的部下不行,其实都是他当初自己造成的。中国人用人有一种地方观念,喜欢用与自己地域关系或人缘关系较近的人,哪怕他的能力差些。这都是纵容能力不足的人。过度纵容能力不足的人,让那些没有能力、不求上进的人留在组织里,对其他人来说不公平,于是大家都没有劲,结果是差的拖垮好的,最终拖垮了组织。

10眼中只有超级明星

不要眼中只有超级明星,要强调团队精神。就像一个球队,如果只强调超级明星,不强调全体的努力,是难以取胜的。麦当劳有一句话,我们公司没有店长,店长是叫给外人听的。麦当劳的店长也要替客人点餐,这是公司总部的规定,全世界麦当劳的员工不分职位都要替客人点餐。他们体会到,公司能有今天的成功,靠的是全体员工,不是哪一个超级明星的功劳。

如果你把你那一行最顶尖的人全请到你公司去,那一年结束,还是只有一个人能挣得排行第一的位置。为什么?因为这么多顶尖好手根本不存在,而且就算他们存在,也只有一个"第一",而其他的人得到的是“落选者”的头衔。一个公司真正的超级明星是很少的,公司大部分的业务都是那些一般的人做的。只重视超级明星,唯一的结果是降低管理绩效、减少公司业绩。

即使公司有超级巨星,也要淡化他的贡献,如果自己是超级巨星,更要有这种胸怀。主管要把90%的爱放在90%的人身上,不要把90%的爱放在10%的人身上,那样对另外90%的人不公平。凡是为公司作出贡献的人都应看成公司的英雄,这样公司就成了一个团队。

很多的公司去挖一些有名气的人,把他们当成超级明星请来,可我们常常听到没多久就是他们分道扬镳的结局。为什么?因为一些超级明星不会感恩,他们认为能有今天是自己努力的结果,不是公司栽培的结果;他们不合群,认为自己在公司是鹤立鸡群,而且还不妥协,碰到公司有难,还常常不愿意委屈自己;他们除了要求高薪以外,对公司没什么贡献。所以,做老总的不要眼中只有超级明星,要重视栽培部下,让部下变成明星。

11在公司内部形成对立

有一次,我问董事长:他们在干什么?董事长严肃地望着我:他们是谁?我们楼下的维修工啊,我说。当时,他这样问我,我没有反应过来。又有一次,我问:他们那个工程……,“他们是谁?”我还没说完,他就打断我的话问。这时我想起了上次同样的经历,立即意识到了是什么问题。我对董事长承认,我错了。董事长说:“余总,这里只有我们,没有他们。”这件事情给我很深的教训。在公司内部,在顾客面前,不要说“他们”,要说“我们”。

作为主管,千万别小看这一字之差。举个例子,我在日航公司工作时曾到东京蛏田机场受训,有一次经过附近的一个超市,买了一盒杏仁豆腐,回去一吃,坏了。第二天我经过那里,进去跟营业员小姐说,我昨天买的杏仁豆腐是坏的。坏的?有没有带来?那个小姐问。我说,那又不值什么钱,我把它扔了,没关系,不要误会,我不是来要钱的。不不不,这是大事,你等一下。她说完就咚咚咚地跑到楼上,没多久,咚咚咚地跑了下来,旁边还有一个男士,手里拎着一个袋子,走到我面前说,先生,这里有5盒杏仁豆腐,保证是新鲜的,您拿去吃,这是您昨天买杏仁豆腐的钱,我们退回给您。

我们店里卖出这样的豆腐是我们的羞耻,但是我们已经打了电话,供应商下个礼拜要来开会,我们要研究一下为什么会发生这种事情。先生,如果下个礼拜一您还经过这里,您有兴趣的话,可以来找我,我会告诉您我们哪里犯了错误。这以后,我经过那里时都会去买东西。为什么?我相信它,我这辈子在那里买的任何东西,他们都会负起责任。其实,当时那个小姐不是卖给我东西的那位,那个店长也不是,可他们没有说:这个不是我经手的,这是供应商的错,这是昨天那个小姐的错,这是你自己的错。而他们只说,这是“我们”的错!

主管要常常强调“我们”的观念。如果有谁做错了什么,就是我们的错,然后去检讨是哪里出了问题。这个观念,应该从你的职业生涯开始就建立起来,久而久之就会形成一种习惯,最后在公司才不会形成对立,公司或你的部门就能真正团结成一个整体。

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